《大话3》找BUG活动评分感受

    捉虫活动开始的那几天，我正在出差。当天就听到客服和运维的同事在千里之外给我发来了很令人吃惊的数据。开放的第一天下午，我们就已经收到了超过800条BUG了。恩，我当场就差点在外地晕倒了。

　　接下来的几天，BUG数更是持续猛增。于是，这么大工作量的评分，就成为一个棘手的难题。这个报BUG和评分的系统，是我专门找技术人员来制作的，但是为了方便技术人员制作，起初的后台操作界面设定是很简陋的。为了提高工作效率，客服人员自主开发了一个方便的工具，把原本功能简单的后台页面，做的人性化和智能化了许多。我起初去看到的时候也很惊呆，一是没想到居然会有这么多的BUG报上来，二是没想到客服和运维人员自己想到了这么好的解决办法，惭愧啊惭愧。

　　话说这捉虫大赛也进行了好几天了，看到玩家积极踊跃的提交BUG，各位评分人员感到自己的责任重大，这些表单是玩家对大话的热爱之情，就算数目再多我们也照单全收了……
评分流程介绍

　　第一步当然是我们收集上来玩家汇报的BUG清单啦。然后客服人员逐个去阅读，有些明显是“水贴”的，第一轮直接过滤掉，咔咔。

　　第二步由客服人员把其他“疑似有效”的BUG，收集下来，去掉重复的，只保留第一个有效的BUG。

　　第三步是把所有这些收集完整之后，提交给内部测试人员。由测试人员去逐个按照玩家描述的重现方法去尝试。尝试结果正确的，就记录成为有效BUG，并进行评级，就像主页上说的那样，从1分到7分不等。

　　第四步然后再由客服的人员把评定结果填到评分页面上，大家就可以看到自己的评分了。

    一些问题的解释

    一、有很多玩家担心，有些BUG是内部测试人员自己测试出来的，但是还没修改，这样的BUG如果由玩家汇报上来，是否会被记作无效呢？
答案是不会的，只要是我们还没改正的BUG，第一个报上来的玩家总会是有效的。

    二、也有很多玩家疑惑，为什么有些BUG被记作重复BUG了，但是网易还迟迟没有修改呢？
答案是由于有些BUG的修改存在一定的技术难度，可能需要花些时间才能改好，还请各位玩家耐心等待。

    三、为什么网易不把已知BUG帖出来呢？这样会减少很多玩家去报重复的BUG呀？
这个是由于我们为了保护广大玩家的利益，比如一个刷钱BUG我们已知了，但是由于技术原因还没能修正，这时候如果公开这个BUG，就会给某些人利用BUG牟利的机会，造成游戏的不公平。如果某个BUG我们修正了，则自然会在当天的维护公告里面写明，今天的维护内容改了什么什么BUG。

    四、为什么会有BUG重现不出来，但是却认定为有效BUG还能得分呢？
这个需要仔细解释一下了，有一部分BUG报上来，我们可以通过服务器的历史记录发现，某个玩家确实数据出错了，异常了。那么类似这样的，我们就可以认为这个BUG确实是存在的，所以是有效BUG。但是很可能我们无法重现一次这个BUG，也就是说，我们换一个号，重新照着出错的号做过的动作，再去完整的做一遍，如果同样也数据出错了，这就叫做“重现”，类似这样的BUG，往往很容易就查到出错的原因，也很容易就被修正；但是如果我们换一个号，重新照着出错的号做过的动作，再去完整的做一遍，结果数据没有出错，这样就叫做“无法重现”，这样的BUG，查找出错的原因会很困难，也很难被修正。

　　这样的情况，就会导致这个BUG被认定有效，可以得分，但是却不能得到附加分。

　　好了，解释完这些问题，继续说回我们的捉虫大赛评分。玩家真的是非常热情，每天我们都收到上百条的BUG，截至到我写本文的时间，已经收到了将近7000条BUG。我们的评分速度已经滞后了好几天，这个要向广大的玩家说声对不起了。不过，为了不让广大的玩家失望，我们会加速评分，让广大的玩家在最短的时间内看到自己的得分。

　　下面是两张截图，第一张是原本的后台工作界面，大家可以看到其中的BUG编号已经到了6700多号。第二张是客服人员自主开发的一个界面，把无效的BUG已经过滤了很多，留下一下待查的工作界面，图中的白色是玩家的通行证号和电话号码，为了保密，我们从截图中删去了那两行。大家也不难看到，编号才到2700多号，由于BUG量实在太大，我们已经滞后了很多天，不过接下来听说客服人员会增加人手来处理BUG，相信速度会有所加快。